Términos y Condiciones Generales
SIMPLI S.A.
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 19 de octubre 2026
Última actualización: N/A
1. Antecedentes generales
Lea detenidamente este documento antes de acceder, registrarse o utilizar los productos y/o servicios ofrecidos por Simpli.
El presente instrumento contiene los términos y condiciones generales aplicables al acceso, contratación y uso de los productos, servicios, plataformas, aplicaciones, sitios web y medios electrónicos ofrecidos o prestados por Simpli S.A. o por cualquiera de sus empresas relacionadas, conforme a la normativa aplicable, incluyendo aquellas que formen parte de su grupo empresarial en los términos de la Ley N° 18.045 sobre Mercado de Valores (en adelante, indistintamente, “Simpli”).
Simpli S.A. es una sociedad chilena, RUT N° 76.865.845-5, domiciliada en Av. El Bosque Norte N° 50, Torre 3, piso 12, comuna de Las Condes, Santiago de Chile, titular del sitio web www.simpli.cl y/o de los dominios, plataformas o aplicaciones que utilice para la prestación de sus servicios.
La persona natural o jurídica que acceda, se registre, utilice, solicite o contrate productos o servicios de Simpli será denominada en adelante el “Cliente” o “Usuario”.
Estos Términos y Condiciones deben leerse conjuntamente con la Política de Privacidad de Simpli, los contratos específicos, anexos, mandatos, pagarés, formularios, declaraciones, instrucciones, documentos electrónicos y demás instrumentos que se suscriban o acepten con ocasión de cada producto o servicio.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones al realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Marcar una casilla o checkbox de aceptación.
- Presionar un botón de “Aceptar”, “Registrarme”, “Continuar”, “Enviar”, “Firmar” u otro equivalente.
- Firmar electrónica o físicamente un documento que los incorpore por referencia.
- Registrarse en una plataforma o sitio web de Simpli.
- Utilizar efectivamente los productos, servicios o canales digitales de Simpli.
Estos Términos y Condiciones tendrán carácter obligatorio y vinculante para el Cliente/Usuario desde su aceptación electrónica o desde la utilización efectiva de los Servicios, según corresponda.
Quienes no acepten estos Términos y Condiciones no deberán registrarse, acceder ni utilizar los Servicios ofrecidos por Simpli.
La aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones producirá los mismos efectos que una aceptación escrita, en conformidad con la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma, y demás normativa aplicable.
3. Productos y servicios de Simpli
Simpli ofrece, directamente o a través de sus empresas relacionadas, productos y servicios financieros, comerciales, tecnológicos y operacionales vinculados, entre otros, a factoring, confirming, pronto pago, financiamiento de capital de trabajo, administración y cobranza de cuentas por cobrar, evaluación comercial, gestión de riesgos, soluciones digitales, gestión documental y otros servicios complementarios que pueda incorporar en el futuro.
Los productos y servicios podrán ser prestados directamente por Simpli o con el apoyo de empresas relacionadas, proveedores tecnológicos, proveedores de firma electrónica o verificación de identidad, fondos de inversión, instituciones financieras, estudios jurídicos, empresas de cobranza, aliados comerciales u otros terceros que intervengan legítimamente en la operación.
La aprobación, disponibilidad, condiciones comerciales, tasas, comisiones, garantías, plazos, montos, requisitos y documentación exigida para cada producto o servicio dependerán de la evaluación que Simpli efectúe en cada caso y de las condiciones establecidas en el contrato o instrumento particular correspondiente.
La sola utilización del Sitio, el registro del Cliente o el envío de una solicitud no obligará a Simpli a contratar ni constituirá una oferta irrevocable, promesa de financiamiento o aprobación definitiva.
Simpli podrá rechazar, suspender o no perseverar en una solicitud cuando no se cumplan los requisitos comerciales, legales, regulatorios, documentales, operacionales, de riesgo, seguridad, cumplimiento o verificación aplicables.
4. Documentos integrantes y orden de prelación
Formarán parte de la relación jurídica entre Simpli y el Cliente, según corresponda:
- Estos Términos y Condiciones.
- La Política de Privacidad de Simpli.
- Los contratos específicos del producto o servicio contratado.
- Anexos, mandatos, pagarés, cartas de instrucción, declaraciones, formularios, solicitudes, condiciones comerciales, autorizaciones, documentos electrónicos y demás instrumentos asociados.
- Las Condiciones Generales del Servicio de Software, el Contrato SaaS, Anexo de Servicios Digitales o condiciones especiales de uso de plataformas, cuando corresponda.
- Las políticas, procedimientos o instrucciones que Simpli informe o incorpore por referencia.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato específico suscrito entre Simpli y el Cliente, prevalecerá el contrato específico respecto de la materia particular que regule.
En materia de protección de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad de Simpli y los documentos específicos que regulen dicha materia, sin perjuicio de las referencias contenidas en estos Términos y Condiciones.
5. Medios electrónicos, firma electrónica y documentos digitales
El Cliente acepta que Simpli pueda utilizar medios electrónicos, digitales, remotos, telefónicos, ópticos, de telecomunicaciones, plataformas web, aplicaciones, firma electrónica, validación de identidad, autenticación remota y cualquier otra tecnología disponible para:
- Identificar y registrar al Cliente.
- Recibir antecedentes y documentación.
- Evaluar solicitudes.
- Celebrar y suscribir contratos.
- Firmar documentos.
- Verificar identidad, representación y antecedentes.
- Administrar productos y servicios.
- Enviar comunicaciones.
- Gestionar pagos, cobranzas, requerimientos, solicitudes y operaciones.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
El Cliente reconoce que los documentos electrónicos, firmas electrónicas, registros de aceptación, logs, comprobantes, certificados, respaldos digitales y demás evidencias generadas en los sistemas de Simpli o de sus proveedores podrán ser utilizados como medios de prueba, en conformidad con la legislación aplicable.
6. Capacidad, personería y representación
Los productos y servicios de Simpli sólo podrán ser solicitados, contratados o utilizados por personas con capacidad legal suficiente para obligarse o para representar válidamente a la persona natural o jurídica por cuya cuenta actúan.
Si el Cliente actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con poder, mandato, facultades y autorizaciones suficientes para representarla y obligarla válidamente frente a Simpli.
El Cliente será responsable de la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de la representación invocada, obligándose a entregar a Simpli todos los antecedentes necesarios para verificar dicha personería.
No podrán utilizar los servicios de Simpli quienes carezcan de capacidad legal, mandato o representación suficiente, quienes hayan sido suspendidos o inhabilitados por Simpli, o quienes intenten utilizar los servicios con información falsa, incompleta, desactualizada, fraudulenta o no verificable.
7. Registro, Cuenta Simpli y credenciales de acceso
Para acceder o utilizar determinados productos o servicios, el Cliente podrá requerir una cuenta, perfil, casilla, usuario o registro en los sistemas de Simpli, en adelante la “Cuenta Simpli”.
El acceso a la Cuenta Simpli podrá efectuarse mediante correo electrónico, usuario, contraseña, clave de seguridad, códigos de verificación, autenticación multifactor, firma electrónica, validación de identidad, mecanismos biométricos proporcionados por terceros u otros mecanismos habilitados por Simpli.
La Cuenta Simpli será personal e intransferible. Tratándose de personas jurídicas, podrá ser utilizada por los representantes, apoderados o usuarios que se encuentren debidamente autorizados y cuenten con los perfiles y permisos correspondientes.
El Cliente será responsable de:
- Mantener la confidencialidad y seguridad de sus claves, códigos, dispositivos y demás mecanismos de autenticación.
- Administrar adecuadamente los usuarios, perfiles y permisos vinculados a su cuenta.
- Deshabilitar oportunamente los accesos que dejen de resultar necesarios.
- Adoptar medidas razonables para prevenir accesos no autorizados.
- Informar inmediatamente a Simpli cualquier pérdida, compromiso, uso indebido, sospechoso o no autorizado de sus credenciales o de la Cuenta Simpli.
Las operaciones realizadas mediante credenciales válidamente habilitadas se presumirán efectuadas por el Cliente o por un usuario autorizado, salvo que se acredite que fueron realizadas por una causa no imputable al Cliente.
Simpli podrá suspender, bloquear, cancelar o restringir una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido, incumplimiento contractual, riesgo de seguridad, información no verificable, incumplimiento legal o infracción de estos Términos y Condiciones.
8. Veracidad, actualización y responsabilidad por la información entregada
El Cliente declara que toda información entregada a Simpli será veraz, completa, exacta, íntegra, actualizada y lícita.
El Cliente se obliga a mantener actualizados sus datos, antecedentes, poderes, mandatos, información societaria, comercial, financiera, tributaria, bancaria, contable, laboral, de contacto y cualquier otra información necesaria para la prestación de los servicios.
Simpli podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar identidad, personería, solvencia, representación, cumplimiento normativo, origen de fondos, prevención de fraude, prevención de delitos, evaluación de riesgo o cualquier otra finalidad lícita vinculada con los servicios.
Simpli no será responsable por daños, perjuicios, errores, rechazos, demoras, bloqueos, suspensión de servicios o incumplimientos que deriven de información falsa, incompleta, inexacta, desactualizada, fraudulenta o no verificable entregada por el Cliente.
El Cliente será responsable por los daños, perjuicios, contingencias, sanciones, costos o responsabilidades que se deriven de la entrega de información falsa, incompleta, inexacta, ilícita, desactualizada o no autorizada.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se regirá por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, la Ley N° 20.575, la Ley N° 19.496, sus reglamentos, las instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales cuando correspondan y demás normativa aplicable.
Asimismo, dicho tratamiento se sujetará a la Política de Privacidad de Simpli, disponible permanentemente en el Sitio, la que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones por referencia.
Simpli tratará únicamente aquellos datos personales que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas y sobre la base de alguna de las causales de licitud previstas por la legislación vigente.
El Cliente declara haber tomado conocimiento de la Política de Privacidad de Simpli y de los derechos que la legislación le reconoce respecto de sus datos personales.
10. Bases de licitud del tratamiento
Simpli podrá tratar los datos personales del Cliente cuando exista alguna de las bases de licitud contempladas por la legislación vigente.
Según corresponda, el tratamiento podrá fundarse, entre otras, en las siguientes circunstancias:
- El consentimiento del titular, cuando la ley así lo exija.
- La preparación, celebración, ejecución, cumplimiento o terminación de una relación contractual o precontractual.
- El cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, tributarias, administrativas, judiciales o contractuales.
- El ejercicio legítimo de derechos por parte de Simpli o de terceros.
- La satisfacción de intereses legítimos de Simpli o de terceros, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular.
- La prevención del fraude, la suplantación de identidad, el lavado de activos, el financiamiento del terrorismo, el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, delitos económicos y otras actividades ilícitas.
- La gestión de riesgos comerciales, financieros, crediticios, operacionales, tecnológicos, reputacionales, de cumplimiento o ciberseguridad.
- Las demás bases de licitud contempladas en la legislación aplicable.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye por sí sola un consentimiento general para el tratamiento de datos personales, el cual únicamente será solicitado cuando la legislación aplicable así lo requiera.
11. Verificación de identidad
Con el objeto de prevenir fraudes, suplantaciones de identidad, operaciones ilícitas, errores de identificación y cumplir obligaciones legales o regulatorias, Simpli podrá verificar la identidad del Cliente utilizando procedimientos manuales, documentales o tecnológicos.
Para dichos efectos, Simpli podrá utilizar proveedores especializados de verificación de identidad, autenticación documental, firma electrónica, biometría, prueba de vida (“liveness”), autenticación multifactor u otras tecnologías equivalentes.
Cuando la verificación considere el uso de tecnologías biométricas proporcionadas por terceros especializados, el tratamiento de dichos datos se efectuará conforme a la legislación vigente y a la Política de Privacidad de Simpli.
Cuando la tecnología utilizada lo permita, Simpli podrá recibir únicamente el resultado de la validación de identidad sin acceder ni almacenar el dato biométrico utilizado para efectuar dicha verificación.
12. Información financiera, comercial y crediticia
Cuando resulte procedente conforme a la legislación vigente, Simpli podrá consultar, recopilar, verificar, utilizar y tratar información económica, financiera, bancaria, comercial o crediticia necesaria para:
- Evaluar solicitudes de productos o servicios.
- Analizar riesgos comerciales o crediticios.
- Verificar antecedentes financieros.
- Administrar operaciones vigentes.
- Gestionar procesos de cobranza.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
- Prevenir fraudes u otras actividades ilícitas.
Tratándose de personas naturales, dicho tratamiento se realizará únicamente en los casos autorizados por la legislación vigente.
El Cliente declara conocer que la evaluación comercial podrá considerar antecedentes provenientes de fuentes legalmente autorizadas, registros públicos, organismos públicos, instituciones financieras, proveedores especializados y demás fuentes permitidas por la ley.
13. Comunicaciones y notificaciones electrónicas
El Cliente acepta que Simpli pueda efectuar comunicaciones relacionadas con la contratación, ejecución, administración, cumplimiento, modificación, seguridad, suspensión o terminación de los productos y servicios mediante correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, plataformas digitales, aplicaciones, notificaciones electrónicas, portales de clientes, mensajería segura u otros medios previamente informados.
Las comunicaciones se enviarán a los datos de contacto registrados por el Cliente y se entenderán efectuadas desde su envío o puesta a disposición por el canal correspondiente, salvo que la normativa aplicable o el contrato particular establezcan una regla distinta.
Será responsabilidad del Cliente mantener permanentemente actualizados sus datos y revisar razonablemente los canales habilitados para recibir comunicaciones.
Las comunicaciones relativas al cumplimiento contractual, prevención del fraude, autenticación, seguridad, cobranza, gestión de riesgos u obligaciones legales o regulatorias no tendrán carácter promocional.
14. Comunicaciones comerciales y publicidad
Cuando exista una base de licitud que lo permita, Simpli podrá enviar al Cliente comunicaciones promocionales, comerciales o publicitarias relacionadas con sus productos, servicios, beneficios, campañas o actividades.
Las comunicaciones promocionales se efectuarán conforme a la legislación aplicable y contendrán mecanismos sencillos y gratuitos que permitan solicitar la suspensión de futuros envíos.
El Cliente podrá ejercer en cualquier momento su derecho de oposición respecto de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por Simpli o escribiendo al correo electrónico contacto@simplilatam.com, sin perjuicio de continuar recibiendo aquellas comunicaciones necesarias para la ejecución de los contratos, cumplimiento de obligaciones legales, prevención del fraude, gestión de riesgos, cobranza, seguridad de las operaciones u otras comunicaciones estrictamente necesarias para la prestación de los servicios.
15. Derechos del titular
El Cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación sobre protección de datos personales, incluyendo, cuando proceda:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Oposición.
- Bloqueo temporal o limitación del tratamiento.
- Portabilidad.
- Revocación del consentimiento.
- Los derechos relacionados con decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.
El ejercicio de estos derechos se sujetará al procedimiento establecido por Simpli y a los requisitos contemplados en la legislación vigente.
El detalle sobre el ejercicio de estos derechos, los plazos de respuesta y el procedimiento correspondiente se encuentra disponible en la Política de Privacidad.
16. Proveedores y encargados del tratamiento
Para la adecuada prestación de sus servicios, Simpli podrá apoyarse en proveedores especializados que actúen por cuenta suya en calidad de encargados del tratamiento o terceros mandatarios, conforme a la legislación aplicable.
Dichos proveedores podrán prestar, entre otros, servicios relacionados con:
- Infraestructura tecnológica.
- Computación en la nube.
- Firma electrónica.
- Verificación de identidad.
- Prevención de fraude.
- Almacenamiento y respaldo de información.
- Ciberseguridad.
- Procesamiento documental.
- Soporte tecnológico.
- Servicios jurídicos.
- Cobranza.
- Auditoría, consultoría o cumplimiento normativo.
Cuando un tercero trate datos personales por cuenta de Simpli, éste actuará conforme a las instrucciones impartidas por Simpli y sujeto a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales, en los términos previstos por la legislación vigente y por los acuerdos de tratamiento de datos que resulten aplicables.
17. Condiciones Generales del Servicio de Software y servicios tecnológicos
Cuando el producto o servicio contratado contemple el acceso o uso de plataformas tecnológicas, software, aplicaciones, APIs, servicios cloud, módulos digitales, portales o soluciones informáticas proporcionadas por Simpli o por terceros que actúen en su representación, podrán resultar aplicables condiciones especiales contenidas en Condiciones Generales del Servicio de Software, un Contrato SaaS, un Anexo de Servicios Digitales u otro documento equivalente, en adelante “Condiciones Generales SaaS.
Dicha Condiciones Generales SaaS formarán parte integrante del contrato del producto o servicio contratado, ya sea mediante firma, aceptación electrónica, incorporación por referencia o mediante enlace disponible en el Sitio o en el respectivo flujo de contratación.
El Cliente/Usuario declara conocer que el uso de plataformas, software o servicios digitales podrá estar sujeto a reglas específicas sobre disponibilidad, soporte, continuidad operacional, niveles de servicio, uso autorizado, seguridad, propiedad intelectual, confidencialidad, tratamiento de datos, restricciones técnicas, suspensión de acceso y responsabilidades de las partes.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y las Condiciones Generales SaaS respecto de materias técnicas propias del servicio tecnológico, prevalecerán las disposiciones de esta última.
Simpli podrá a disposición del Cliente/Usuario las Condiciones Generales SaaS mediante el siguiente enlace habilitado para tales efectos: Contrato SaaS.
18. Uso aceptable de los sitios, plataformas y servicios
El Cliente deberá utilizar el Sitio, las aplicaciones, plataformas, sistemas y demás Servicios de Simpli de manera lícita, diligente y conforme a estos Términos y Condiciones, al contrato particular, a su finalidad y a las instrucciones que Simpli informe.
Queda especialmente prohibido:
- Utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
- Intentar acceder a cuentas, datos, sistemas, redes, funcionalidades o perfiles para los cuales no se encuentre autorizado.
- Introducir virus, malware, ransomware, código malicioso u otros elementos que puedan afectar la seguridad o funcionamiento de los sistemas.
- Realizar pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades, escaneo, scraping, extracción masiva de datos o automatizaciones no autorizadas.
- Interferir, degradar, sobrecargar o afectar la disponibilidad, integridad o estabilidad de los Servicios.
- Alterar, eliminar, ocultar o eludir registros, controles, perfiles, medidas de seguridad o mecanismos de autenticación.
- Compartir credenciales o permitir el acceso de terceros no autorizados.
- Utilizar información obtenida mediante los Servicios para entrenar, alimentar, probar o desarrollar sistemas de inteligencia artificial o herramientas automatizadas no autorizadas por Simpli.
- Realizar cualquier conducta que pueda comprometer la seguridad de Simpli, de otros clientes o de terceros.
Simpli podrá adoptar las medidas técnicas, contractuales o legales necesarias para prevenir, investigar, contener o poner término a dichas conductas.
19. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio, las aplicaciones, plataformas, software, código fuente y objeto, APIs, interfaces, algoritmos, modelos, bases de datos, documentación, metodologías, procesos, marcas, nombres comerciales, diseños, contenidos, funcionalidades y demás elementos utilizados o puestos a disposición por Simpli pertenecen a Simpli o a sus respectivos titulares.
El acceso o utilización de los Servicios no implica cesión, transferencia ni otorgamiento de licencia alguna sobre dichos derechos, salvo el permiso limitado, revocable, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable necesario para utilizar los Servicios conforme a estos Términos y Condiciones.
Sin autorización previa y escrita de Simpli, el Cliente no podrá:
- Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas.
- Descompilar, desensamblar, efectuar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente.
- Comercializar, licenciar, sublicenciar, arrendar, distribuir o poner dichos elementos a disposición de terceros.
- Eliminar avisos de autoría, marcas, medidas tecnológicas o advertencias de protección.
- Utilizar los elementos protegidos para desarrollar productos o servicios competidores.
- Explotarlos para fines distintos de aquellos expresamente autorizados.
El Cliente podrá proporcionar comentarios o sugerencias generales sobre los Servicios. En la medida en que no comprendan información confidencial, datos personales ni propiedad intelectual preexistente del Cliente, Simpli podrá utilizarlos para mejorar sus productos y servicios sin obligación de remuneración.
20. Confidencialidad
Cada Parte deberá mantener reserva respecto de la información técnica, comercial, financiera, estratégica, contractual, operacional o de cualquier otra naturaleza a la que tenga acceso con ocasión de la contratación o utilización de los Servicios y que haya sido identificada como confidencial o que, atendida su naturaleza o las circunstancias de su comunicación, deba razonablemente entenderse como tal.
La Parte receptora deberá:
- Utilizar la información confidencial únicamente para las finalidades relacionadas con la ejecución de la relación contractual.
- Limitar su acceso a las personas que necesiten conocerla para dichos fines.
- Adoptar medidas razonables para evitar su pérdida, uso indebido, divulgación o acceso no autorizado.
- Exigir a sus dependientes, asesores, mandatarios y proveedores obligaciones equivalentes de confidencialidad.
Estas obligaciones no se aplicarán respecto de información que:
- Sea de dominio público sin incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Haya sido conocida legítimamente con anterioridad.
- Sea obtenida lícitamente de un tercero sin deber de reserva.
- Haya sido desarrollada de forma independiente.
- Deba ser revelada en virtud de una obligación legal, resolución judicial o requerimiento de autoridad competente.
La confidencialidad subsistirá durante la vigencia de la relación contractual y por cinco años desde su término. Tratándose de datos personales, secretos empresariales o información protegida por una obligación legal especial, subsistirá durante el plazo que corresponda conforme a la ley o mientras mantenga dicha naturaleza.
La versión vigente regula unilateralmente el deber del Cliente; esta fórmula bilateral resulta más coherente con la naturaleza de la relación.
21. Proceso de contratación
La contratación de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por Simpli podrá comprender, según corresponda:
- Registro del Cliente.
- Verificación de identidad.
- Validación de antecedentes.
- Evaluación comercial, financiera y de riesgo.
- Cumplimiento de obligaciones regulatorias.
- Suscripción electrónica o física de los documentos correspondientes.
- Aceptación expresa de las condiciones particulares del producto contratado.
La contratación sólo se entenderá perfeccionada cuando Simpli comunique expresamente su aceptación o cuando ello ocurra conforme al procedimiento establecido para el producto respectivo.
Simpli podrá rechazar solicitudes de contratación cuando no se cumplan los requisitos legales, regulatorios, comerciales o de riesgo establecidos para el producto correspondiente.
22. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga especialmente a:
- Proporcionar información completa, exacta, actualizada y veraz.
- Mantener actualizados sus antecedentes.
- Utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos.
- Cumplir oportunamente todas las obligaciones asumidas con Simpli.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Informar inmediatamente cualquier uso indebido de su cuenta.
- No utilizar los Servicios para desarrollar actividades ilícitas o fraudulentas.
- Cooperar razonablemente con los procesos de verificación, autenticación, cumplimiento normativo y prevención de fraude.
- Informar oportunamente cualquier modificación relevante de su representación, estructura societaria, beneficiarios finales u otra circunstancia que pueda afectar la relación contractual.
23. Obligaciones de Simpli
Simpli desarrollará sus actividades conforme a la legislación vigente y procurará prestar sus servicios aplicando estándares razonables de seguridad, continuidad operacional y calidad.
En particular, Simpli procurará:
- Mantener disponibles sus canales de atención.
- Proteger la información del Cliente.
- Adoptar medidas razonables de seguridad.
- Dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias que le resulten aplicables.
- Mantener mecanismos para la atención de consultas, solicitudes y reclamos.
Lo anterior no implica garantizar la disponibilidad continua e ininterrumpida de todos los Servicios.
24. Disponibilidad de los servicios
Simpli procurará mantener la disponibilidad continua de sus plataformas.
No obstante, los Servicios podrán suspenderse temporalmente debido, entre otras circunstancias, a:
- Mantenciones programadas.
- Actualizaciones tecnológicas.
- Incidentes de ciberseguridad.
- Fallas de infraestructura.
- Problemas de conectividad.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Requerimientos de autoridades competentes.
Siempre que resulte razonablemente posible, Simpli informará previamente las interrupciones programadas.
25. Responsabilidad por el uso de los Servicios
El Cliente será responsable del uso que él, sus representantes, apoderados y usuarios autorizados efectúen de los Servicios, así como de la información, antecedentes, instrucciones y documentos que proporcionen a Simpli.
Simpli no será responsable por interrupciones, errores, rechazos, demoras o daños que deriven directamente de:
- Información falsa, incompleta, desactualizada o errónea proporcionada por el Cliente.
- Uso indebido, negligente o no autorizado de los Servicios o credenciales.
- Fallas en equipos, conexiones, redes, sistemas o infraestructura del Cliente.
- Actos u omisiones de proveedores o terceros fuera del control razonable de Simpli.
- Suspensiones efectuadas por razones de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal o incumplimiento contractual.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
26. Prevención de fraude y seguridad
Simpli podrá implementar controles destinados a prevenir fraudes, suplantaciones de identidad, ataques informáticos, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva y otras actividades ilícitas.
Para dichos efectos podrá:
- Solicitar antecedentes adicionales;
- Verificar información;
- Requerir autenticaciones adicionales;
- Suspender temporalmente operaciones;
- Rechazar operaciones que presenten inconsistencias;
- Bloquear preventivamente cuentas cuando existan antecedentes objetivos que justifiquen dicha medida.
Estas medidas serán adoptadas conforme a criterios objetivos, razonables y proporcionales.
27. Integridad, prevención de delitos y uso lícito de los Servicios
El Cliente deberá utilizar los productos y servicios de Simpli de conformidad con la legislación vigente y abstenerse de ejecutar, facilitar, ocultar o favorecer actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a las normas sobre prevención del lavado de activos, financiamiento del terrorismo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, responsabilidad penal de las personas jurídicas, delitos económicos, corrupción, cohecho y demás normativa aplicable.
Simpli podrá solicitar antecedentes adicionales, efectuar verificaciones, requerir aclaraciones, suspender preventivamente operaciones o rechazar solicitudes cuando existan antecedentes objetivos que indiquen un riesgo legal, regulatorio, de fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, delitos económicos o incumplimiento de sus políticas de integridad y cumplimiento.
El Cliente deberá informar oportunamente cualquier circunstancia relevante que pueda afectar la licitud de una operación, la veracidad de los antecedentes proporcionados o el cumplimiento de estas obligaciones.
La existencia de un incumplimiento grave facultará a Simpli para suspender o poner término a los Servicios, sin perjuicio de las demás acciones y comunicaciones a autoridades que correspondan.
28. Suspensión o término de los servicios
Simpli podrá suspender temporalmente o poner término a uno o más Servicios cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
- Incumplimiento contractual.
- Riesgos relevantes de fraude o seguridad.
- Uso indebido de la plataforma.
- Información falsa o inconsistente.
- Requerimiento legal o regulatorio.
- Incumplimiento de obligaciones de identificación o conocimiento del cliente.
- Cualquier otra circunstancia que haga jurídicamente improcedente la continuidad del servicio.
La suspensión o término de los Servicios no extinguirá las obligaciones pendientes del Cliente.
29. Caso fortuito o fuerza mayor
Ninguna de las Partes será responsable por el retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando éste sea consecuencia directa de un caso fortuito o fuerza mayor, entendido como un hecho imprevisible o que, siendo previsible, resulte irresistible.
Podrán quedar comprendidos, según las circunstancias concretas, desastres naturales, incendios, actos de autoridad, alteraciones graves del orden público, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones o suministro eléctrico y ataques informáticos que, atendidas las medidas razonables de seguridad implementadas, reúnan los requisitos legales antes señalados.
La Parte afectada deberá informar a la otra tan pronto resulte razonablemente posible y adoptar las medidas razonables para contener y mitigar los efectos del evento.
El caso fortuito o fuerza mayor no extinguirá las obligaciones devengadas con anterioridad a su ocurrencia.
30. Modificación de los Términos y Condiciones
Simpli podrá modificar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales, comerciales, de seguridad o relacionados con sus productos y servicios.
Las modificaciones relevantes serán informadas al Cliente mediante correo electrónico, notificación en las plataformas de Simpli, publicación destacada en el Sitio u otro medio idóneo, con una anticipación razonable a su entrada en vigencia, salvo que deban implementarse inmediatamente por razones legales, regulatorias, técnicas o de seguridad.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos u obligaciones ya devengados.
Cuando una modificación altere sustancialmente las condiciones económicas o esenciales de un producto o servicio y la legislación aplicable o el contrato particular exijan aceptación expresa, Simpli deberá obtenerla antes de aplicarla.
Cada versión indicará su fecha de entrada en vigencia y se mantendrá disponible para consulta, descarga o almacenamiento.
31. Cookies y tecnologías similares
Los sitios web, aplicaciones y plataformas de Simpli podrán utilizar cookies, identificadores, píxeles, registros de actividad y otras tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener la seguridad, recordar preferencias, medir el uso, analizar el desempeño y, cuando corresponda, personalizar contenidos o comunicaciones.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para el funcionamiento y seguridad de los canales digitales. Las cookies no esenciales se utilizarán de acuerdo con las preferencias manifestadas por el usuario y con la legislación aplicable.
32. Cesión
El Cliente no podrá ceder o transferir total o parcialmente su posición contractual, sus derechos, obligaciones, Cuenta Simpli o acceso a los Servicios sin autorización previa y escrita de Simpli.
Simpli podrá ceder o transferir su posición contractual o los derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones:
- A una empresa relacionada, filial, matriz o sociedad perteneciente a su grupo empresarial.
- En el contexto de una fusión, división, transformación, reorganización, aporte o transferencia de activos o unidades de negocio.
- A un adquirente o sucesor de la totalidad o parte sustancial de sus activos o actividades.
Simpli informará dicha circunstancia al Cliente cuando resulte legal o contractualmente procedente.
33. Disposiciones generales
Divisibilidad. Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, ilegal, inaplicable o inexigible, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las que continuarán plenamente vigentes. La estipulación afectada deberá interpretarse o ajustarse, en cuanto resulte jurídicamente posible, de la manera que mejor preserve su finalidad.
No renuncia. La falta o demora de Simpli en ejercer un derecho no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.
Ley aplicable. Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Solución de controversias. Las controversias se resolverán conforme al mecanismo previsto en el contrato específico del producto o servicio. A falta de regulación particular, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia aplicables.
Contacto. Las consultas generales podrán dirigirse a contacto@simplilatam.com; las relativas a datos personales, a privacidad@simplilatam.com; y los incidentes técnicos, al canal informado en las Condiciones Generales SaaS o en las plataformas de Simpli.