CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE SOFTWARE (SOFTWARE AS A SERVICE – SaaS)

Versión: 1.0

Fecha de entrada en vigencia: 19 de octubre de 2026

Última actualización: N/A

Las presentes Condiciones Generales del Servicio de Software bajo modalidad Software as a Service, en adelante las “Condiciones SaaS”, regulan el acceso y utilización de las plataformas, aplicaciones, funcionalidades, portales, interfaces y demás soluciones tecnológicas que SIMPLI S.A., RUT N° 76.865.845-5, con domicilio en Avenida El Bosque Norte N° 50, Torre 3, piso 12, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago, en adelante “Simpli” o el “Proveedor”, ponga a disposición de sus clientes.

Estas Condiciones SaaS serán aplicables cuando el contrato, solicitud, propuesta, orden de servicio, formulario de contratación, Términos y Condiciones Generales o cualquier otro instrumento que regule el producto o servicio contratado por el Cliente se remita a ellas o contemple el acceso o utilización de una solución tecnológica proporcionada por Simpli.

Estas Condiciones SaaS se entenderán incorporadas por referencia al respectivo Contrato Principal y formarán parte integrante de éste para todos los efectos legales, sin necesidad de ser reproducidas íntegramente ni suscritas separadamente.

La aceptación del Contrato Principal, la creación o activación de una cuenta, la habilitación de usuarios, el acceso al Software o su utilización implicarán la aceptación de estas Condiciones SaaS, siempre que el Cliente haya tenido acceso previo a ellas mediante el enlace correspondiente y se mantenga evidencia razonable de dicha aceptación.

Simpli mantendrá permanentemente disponible la versión vigente de estas Condiciones SaaS en su sitio web. La versión aplicable al Cliente será aquella aceptada al momento de celebrar el Contrato Principal o de comenzar a utilizar el Software, sin perjuicio de las modificaciones posteriores que sean comunicadas conforme a este Contrato.

PRIMERO: DEFINICIONES

Para efectos de estas Condiciones SaaS, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

1. Cliente: la persona natural o jurídica que contrate uno o más productos o servicios de Simpli y que acceda o utilice el Software directamente o mediante usuarios autorizados.
2. Contrato Principal: el contrato, solicitud, propuesta, orden de servicio, formulario, términos y condiciones, mandato, operación o cualquier otro instrumento, físico o electrónico, mediante el cual el Cliente contrate con Simpli un producto o servicio que contemple o permita la utilización del Software.
3. Software: las plataformas, portales, aplicaciones, interfaces, APIs, módulos, herramientas, funcionalidades y demás soluciones tecnológicas puestas a disposición del Cliente por Simpli bajo modalidad Software as a Service.
4. Usuario Autorizado: la persona natural habilitada por el Cliente o por Simpli para acceder y utilizar el Software por cuenta del Cliente, dentro de los perfiles, permisos y funcionalidades que le hayan sido asignados.
5. Servicios: las prestaciones tecnológicas asociadas al Software, incluyendo su acceso remoto, alojamiento, procesamiento, soporte, mantenimiento, actualización y demás funcionalidades habilitadas conforme al producto o servicio contratado.
6. Información del Cliente: los datos, archivos, antecedentes, documentos, instrucciones y demás información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados incorporen, transmitan, almacenen o procesen mediante el Software.
7. Incidente: cualquier falla, error, interrupción, degradación, vulnerabilidad o evento que afecte o pueda afectar la disponibilidad, funcionamiento, seguridad o utilización del Software.
8. Día Hábil: cualquier día de lunes a viernes, salvo los feriados legales aplicables en Chile.

Las referencias al singular comprenderán el plural y viceversa cuando el contexto así lo permita. Los títulos se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectarán la interpretación de las Condiciones SaaS.

SEGUNDO: ANTECEDENTES Y RELACIÓN CON EL CONTRATO PRINCIPAL

Simpli podrá poner a disposición del Cliente el Software con ocasión de la celebración, ejecución, administración, seguimiento, cumplimiento o terminación de uno o más productos o servicios regulados por el respectivo Contrato Principal.

El Software tiene por objeto facilitar la contratación, gestión, operación y administración de productos o servicios digitales, comerciales o financieros ofrecidos por Simpli, de acuerdo con las funcionalidades que se encuentren efectivamente habilitadas para el Cliente.

Estas Condiciones SaaS complementan el Contrato Principal y regulan específicamente las materias relativas al acceso y uso del Software, disponibilidad, soporte, seguridad de la información, propiedad intelectual, confidencialidad, tratamiento de datos personales y demás condiciones tecnológicas asociadas al servicio.

La naturaleza, alcance, límites, perfiles, permisos y funcionalidades habilitadas para cada Cliente dependerán del producto o servicio contratado, de las condiciones comerciales aplicables y de las configuraciones que Simpli determine o acuerde para el caso respectivo.

El acceso al Software no modifica la naturaleza jurídica del producto o servicio contratado ni confiere al Cliente derechos distintos de los expresamente reconocidos en el Contrato Principal y en estas Condiciones SaaS.

TERCERO: OBJETO

Simpli pone a disposición del Cliente el Software, accesible de forma remota, con el objeto de permitirle utilizar las funcionalidades tecnológicas asociadas al producto o servicio regulado por el Contrato Principal.

El servicio será prestado bajo modalidad Software as a Service, por lo que el Cliente no adquiere la propiedad del Software ni recibe una copia de su código fuente u objeto, sino únicamente un derecho personal, limitado, revocable, no exclusivo, no sublicenciable y no transferible de acceso y utilización durante la vigencia de estas Condiciones SaaS y del Contrato Principal.

El Cliente sólo podrá utilizar el Software dentro de las funcionalidades, perfiles, permisos, límites operacionales y finalidades expresamente habilitados por Simpli.

Simpli podrá incorporar actualizaciones, correcciones, mejoras, nuevas funcionalidades, modificaciones de interfaz, cambios tecnológicos o sustituciones de componentes, cuando ello tenga por objeto mejorar la seguridad, estabilidad, eficiencia, cumplimiento normativo o experiencia de uso del Software.

Las modificaciones antes indicadas no requerirán la celebración de un nuevo contrato, siempre que no priven al Cliente de las funcionalidades esenciales asociadas al producto o servicio contratado ni modifiquen sustancialmente sus condiciones económicas sin la aceptación correspondiente.

CUARTO: OBLIGACIONES DE LAS PARTES

1. Obligaciones de Simpli:

1. Mantener el Software en condiciones razonables de seguridad, estabilidad y disponibilidad, de conformidad con la normativa aplicable, el Contrato Principal y estas Condiciones SaaS.
2. Atender y prestar soporte al Cliente tanto para permitir el uso adecuado del Software, como para posibilitar la continuidad en la operación, de acuerdo con lo pactado y la modalidad contratada.
3. Comunicar al Cliente, tan pronto resulte razonablemente posible, los eventos de caso fortuito y fuerza mayor que interrumpan la disponibilidad del Software, informando las medidas generales adoptadas para su contención, mitigación y recuperación.
4. Informar al Cliente cualquier degradación, deficiencia o riesgo técnico relevante que sea advertido y que pueda poner en riesgo la adecuada provisión del Software.
5. Corregir las deficiencias que se adviertan en el Software que impidan su normal uso.
6. Emitir y enviar la documentación tributaria correspondiente cuando el Software o alguna de sus funcionalidades se encuentre sujeto a un cobro específico.

1. Obligaciones del Cliente:

1. Utilizar el Software únicamente para fines legítimos.
2. No sublicenciar, arrendar ni transferir el acceso al Software a terceros.
3. Utilizar el Software y productos contratados en la forma establecida en estas Condiciones SaaS y sus documentos complementarios.
4. Utilizar los canales de comunicación que se ponen a disposición del Cliente.
5. Contar con los elementos técnicos necesarios para la correcta utilización del Software contratado.
6. Informar inmediatamente al Proveedor cualquier dificultad relevante, falla, vulnerabilidad, pérdida de credenciales o uso no autorizado del Software.
7. Respetar y velar por la propiedad y confidencialidad de toda información proveniente del Proveedor en lo que se refiere a los aspectos técnicos y/o comerciales del Software.
8. No ceder ni transferir su derecho de acceso o utilización del Software sin autorización expresa y previa del Proveedor.
9. Administrar adecuadamente sus Usuarios Autorizados, sus perfiles y permisos.
10. Mantener la confidencialidad de las credenciales y comunicar inmediatamente su eventual pérdida o compromiso.
11. Asegurar que sus Usuarios Autorizados conozcan y cumplan estas Condiciones SaaS.

QUINTO: PRECIO

Salvo que el Contrato Principal, una propuesta comercial, orden de servicio o documento particular establezca un precio específico por la utilización del Software, su acceso se entenderá incluido dentro de las condiciones económicas del producto o servicio contratado por el Cliente.

La habilitación de módulos, funcionalidades, integraciones, desarrollos, niveles de soporte, usuarios adicionales o servicios complementarios podrá encontrarse sujeta al pago de precios, tarifas, comisiones o cargos adicionales, los que deberán ser previamente informados y aceptados por el Cliente mediante el instrumento correspondiente.

El hecho de que el Software no tenga un precio separado no significa que constituya un servicio autónomo, gratuito o desvinculado del Contrato Principal.

Los impuestos, tasas, derechos o cargas que resulten legalmente aplicables serán asumidos por la Parte a quien corresponda conforme a la legislación vigente.

SEXTO: DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, SOPORTE TÉCNICO Y NIVELES DE SERVICIO (SLA)

El Proveedor pone a disposición del Cliente el Software en horario continuado de lunes a domingo, durante las veinticuatro (24) horas del día, salvo durante los períodos de actualización del producto, aplicación de parches de seguridad, mantenciones preventivas, correctivas o evolutivas programadas, las que serán informadas al Cliente con una anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas, salvo que por razones de seguridad o por la naturaleza de la contingencia deban ejecutarse de manera inmediata.

La disponibilidad del Software será medida como el tiempo efectivo de funcionamiento del servicio (“uptime”) respecto del tiempo total computable del período mensual correspondiente. El Proveedor mantendrá como objetivo de nivel de servicio una disponibilidad mensual mínima del 99,5%, considerando la conectividad, operación y funcionalidades esenciales de la plataforma.

No se considerarán períodos de indisponibilidad para efectos del cálculo anterior los siguientes eventos:

1. Microcortes menores a 10 segundos de duración.
2. Demoras derivadas de la falta de respuesta oportuna por parte del Cliente a solicitudes por parte de Simpli.
3. Fallas atribuibles a equipos, conexiones, redes, software, sistemas o infraestructura propia del Cliente.
4. Incidentes reportados por el Cliente respecto de las cuales se determine que no hubo falla alguna en los servicios provistos por Simpli.
5. Mantenciones programadas informadas conforme a esta cláusula y mantenciones urgentes necesarias por razones técnicas o de seguridad.
6. Fallas de internet, telecomunicaciones, suministro eléctrico, servicios cloud, APIs, integraciones o infraestructura de terceros fuera del control razonable de Simpli.
7. Actos u omisiones del Cliente, sus Usuarios Autorizados o terceros bajo su responsabilidad.
8. Uso del Software contrario a estas Condiciones SaaS, al Contrato Principal, a la documentación técnica o a las instrucciones impartidas por Simpli.
9. Suspensiones realizadas por razones de seguridad, incumplimiento contractual, prevención de daños o requerimiento de autoridad competente.
10. Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

El Proveedor dispondrá del correo electrónico development@simplilatam.com como canal oficial para registrar, reportar y escalar incidentes relacionados con la operación del Software.

Los incidentes serán clasificados por el Proveedor conforme a su nivel de criticidad, considerando el impacto sobre la disponibilidad, continuidad operacional, integridad de la información y funcionalidades esenciales del Software.

Para estos efectos, se entenderá por:

1. Tiempo de Reconocimiento: plazo máximo dentro del cual el Proveedor acusará recibo del incidente, registrándolo en sus sistemas e identificándolo mediante un número o código de seguimiento.
2. Tiempo de Respuesta Inicial: plazo máximo dentro del cual el Proveedor iniciará el análisis del incidente, comunicará al Cliente una evaluación preliminar de la situación y las medidas de contención o mitigación que correspondan. Dicha respuesta podrá consistir, según la naturaleza del incidente, en una solución definitiva; una solución temporal o mecanismo alternativo de continuidad; un plan de acción con los pasos de investigación y recuperación; o la solicitud de antecedentes adicionales cuando éstos sean necesarios para el diagnóstico.

El Proveedor clasificará los incidentes en los siguientes niveles de severidad:

El Proveedor iniciará las labores de diagnóstico y mitigación inmediatamente después del reconocimiento del incidente y realizará sus mejores esfuerzos para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible, considerando la naturaleza, complejidad y criticidad del incidente, la eventual intervención de terceros, proveedores tecnológicos u otras circunstancias ajenas a su control. En consecuencia, los tiempos de recuperación podrán variar según las características particulares del incidente y los objetivos de continuidad operacional definidos por el Proveedor para el componente tecnológico afectado.

Tratándose de Incidentes de Severidad 1 y cuando resulte técnicamente pertinente, el Proveedor remitirá al Cliente, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su cierre o dentro de otro plazo razonable informado al Cliente, un reporte que contenga la descripción del Incidente, su causa conocida o probable, el impacto generado, las acciones correctivas implementadas y las medidas preventivas adoptadas.

Una vez solucionado el incidente, el Proveedor remitirá al Cliente, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su cierre, un informe que contendrá, al menos, la descripción del incidente, su causa, el impacto generado, las acciones correctivas implementadas, las medidas preventivas adoptadas para evitar su reiteración y, cuando corresponda, las recomendaciones pertinentes para el Cliente.

El Cliente reconoce que el acceso al Software es personal e intransferible y que su utilización se limita exclusivamente a las funcionalidades expresamente habilitadas conforme al producto financiero contratado en el Contrato Principal. El Proveedor podrá suspender temporalmente dicho acceso cuando ello resulte necesario por razones de seguridad, para prevenir o mitigar incidentes de ciberseguridad, por uso indebido del Software, incumplimiento de las obligaciones contractuales del Cliente o en cumplimiento de una instrucción legal o de una orden emanada de autoridad competente.

SÉPTIMO: CUENTAS DE USUARIO Y CREDENCIALES

Cuando el acceso al Software requiera autenticación mediante usuario, contraseña u otro mecanismo equivalente, el Cliente será responsable de:

1. Administrar adecuadamente sus Usuarios Autorizados.
2. Mantener actualizadas las autorizaciones de acceso.
3. Proteger la confidencialidad de las credenciales.
4. Informar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
5. Deshabilitar oportunamente los accesos que ya no resulten necesarios.

Toda actuación realizada utilizando credenciales válidamente asignadas se presumirá efectuada por el respectivo Usuario Autorizado, salvo prueba en contrario.

Simpli podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación, incluyendo autenticación multifactor (MFA), certificados digitales, biometría, tokens, claves dinámicas u otros mecanismos equivalentes.

OCTAVO: USO ACEPTABLE DEL SOFTWARE

El Cliente y sus Usuarios Autorizados deberán utilizar el Software de manera lícita, diligente y conforme a su finalidad, al Contrato Principal, a estas Condiciones SaaS y a las instrucciones impartidas por Simpli.

Queda prohibido:

1. Utilizar el Software para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
2. Introducir malware, código malicioso o elementos que afecten la seguridad o funcionamiento.
3. Realizar pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades, scraping, extracción masiva o automatizaciones no autorizadas.
4. Intentar acceder a cuentas, sistemas, datos o funcionalidades no habilitados.
5. Compartir credenciales o permitir accesos no autorizados.
6. Alterar, borrar o evadir registros, controles o mecanismos de seguridad.
7. Utilizar el Software de forma que degrade o interfiera con la operación de Simpli o de otros usuarios.

OCTAVO: SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Simpli podrá suspender temporalmente el acceso total o parcial al Software cuando ello resulte razonablemente necesario para:

1. Proteger la seguridad del Software.
2. Prevenir fraudes.
3. Investigar incidentes.
4. Ejecutar mantenciones urgentes.
5. Cumplir instrucciones de autoridad competente.
6. Evitar daños a otros clientes.
7. Subsanar vulnerabilidades críticas.
8. Cuando exista un incumplimiento grave del Contrato Principal o de estas Condiciones SaaS que haga necesaria la suspensión para proteger los intereses legítimos de Simpli o de terceros.

Siempre que las circunstancias lo permitan, Simpli procurará informar previamente al Cliente acerca de la suspensión y de las medidas necesarias para restablecer el servicio.

La suspensión temporal del Software no importará, por sí sola, la terminación del Contrato Principal, salvo que éste disponga expresamente lo contrario.

NOVENO: PROPIEDAD INTELECTUAL

El Cliente reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y cualesquiera otros derechos análogos sobre el Software, incluyendo su código fuente y objeto, arquitectura, interfaces, algoritmos, modelos, APIs, documentación técnica, manuales, parametrizaciones, desarrollos, mejoras, actualizaciones, bases de datos, know-how, información técnica y cualquier otro componente asociado al Software (la “Propiedad Intelectual del Proveedor”), pertenecen y continuarán perteneciendo exclusivamente a Simpli o a los terceros que hayan autorizado legítimamente su utilización.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones SaaS o en el Contrato Principal implicará una cesión, transferencia, licencia exclusiva o transmisión de derechos de propiedad intelectual a favor del Cliente, quien únicamente adquiere un derecho personal, limitado, revocable, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para utilizar el Software durante la vigencia del Contrato Principal y exclusivamente para las finalidades autorizadas.

Sin autorización previa y escrita del Proveedor, el Cliente tendrá prohibido, directa o indirectamente, y por sí o por terceros:

1. Copiar, reproducir, modificar, traducir, descompilar, hacer ingeniería inversa, aplicar técnicas de extracción de código, crear obras derivadas o realizar cualquier acto que tenga por objeto obtener el código fuente del Software.
2. Sublicenciar, ceder, arrendar, prestar, distribuir o poner a disposición de terceros la PI del Proveedor por cualquier medio.
3. Eludir, interferir, desactivar o vulnerar medidas de seguridad, cifrado, autenticación o control de acceso.
4. Utilizar la PI del Proveedor con fines distintos a los expresamente permitidos en estas Condiciones SaaS.

Cualquier sugerencia, comentario, idea de mejora o desarrollo propuesto por el Cliente respecto del Software será de propiedad exclusiva del Proveedor. El Cliente cede irrevocablemente al Proveedor todos los derechos sobre dichos desarrollos sin derecho a compensación alguna. Cualquier desarrollo, adaptación, mejora, módulo, integración o funcionalidad adicional del Software que sea solicitado por el Cliente y ejecutado por el Proveedor, aun para el uso exclusivo del Cliente formará parte integrante del Software y será de exclusiva propiedad del Proveedor, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual, industriales y cualesquiera otros derivados.

En caso de que el Cliente, su personal o terceros bajo su control infrinjan esta cláusula, el Cliente será responsable por todos los daños directos, indirectos y consecuenciales que ello genere, incluyendo costos de investigación, peritajes, medidas de contención, litigios y honorarios legales.

DÉCIMO: CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de toda información, antecedentes, documentos, datos, conocimientos técnicos, comerciales, estratégicos, financieros, operativos o de cualquier otra naturaleza, a los que tengan acceso con ocasión de la celebración y ejecución de estas Condiciones SaaS (en adelante, la “Información Confidencial”), ya sea que dicha información sea comunicada de forma oral, escrita, digital, visual o por cualquier otro medio.

Se entenderá especialmente como Información Confidencial, sin que la enumeración sea taxativa:

1. La información técnica, funcional y operativa del Software y de la plataforma SaaS.
2. El código fuente y objeto, arquitecturas, algoritmos, modelos, documentación técnica, manuales y desarrollos.
3. La información comercial y contractual de las Partes.
4. Los datos personales tratados con ocasión del Contrato Principal y estas Condiciones SaaS.
5. Cualquier otra información identificada como confidencial o que, por su naturaleza, deba razonablemente entenderse como tal.

La Parte receptora se obliga a:

1. Utilizar la Información Confidencial únicamente para los fines de ejecución de las presentes Condiciones SaaS.
2. No divulgar, comunicar, ceder ni poner a disposición la Información Confidencial a terceros, salvo a sus directores, trabajadores, asesores o contratistas que requieran conocerla para el cumplimiento de estas Condiciones SaaS, quienes deberán estar sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.
3. Adoptar las medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de dicha información.

La obligación de confidencialidad no será aplicable respecto de información que:

1. Sea o pase a ser de dominio público sin infracción a las presentes Condiciones SaaS;
2. haya sido legítimamente conocida por la Parte receptora con anterioridad a su divulgación;
3. Sea obtenida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; o
4. Deba ser revelada por mandato legal, judicial o de autoridad competente, en cuyo caso la Parte obligada a revelar deberá, cuando sea legalmente posible, notificar previamente a la otra Parte.

Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta cláusula se mantendrán vigentes durante toda la vigencia del Contrato Principal y por un plazo de cinco (5) años contados desde su terminación, cualquiera sea la causa de ésta.

No obstante, lo anterior:

1. Tratándose de datos personales, las obligaciones de confidencialidad se mantendrán vigentes por un plazo de cinco (5) años o por el plazo que establezca la legislación aplicable, lo que sea mayor; y
2. Tratándose de información que constituya secreto empresarial o secreto industrial, las obligaciones de confidencialidad subsistirán de manera indefinida, mientras dicha información mantenga dicha naturaleza conforme a la ley.

El incumplimiento de esta cláusula facultará a la Parte afectada para ejercer todas las acciones legales que correspondan conforme a la ley, al Contrato Principal y a las presentes Condiciones SaaS, sin perjuicio de las indemnizaciones de perjuicios que procedan.

DÉCIMO PRIMERO: RESPONSABILIDAD

El Cliente será responsable del uso del Software contratado, así como de cualquier consecuencia derivada, directa o indirectamente, del uso del mismo. Asimismo, será responsable de cualquier información que entregue al Proveedor para su tratamiento.

El Proveedor será responsable por su culpa grave o dolo. En el marco de estas Condiciones SaaS y de conformidad con las leyes aplicables, la responsabilidad del Proveedor frente a cualquier reclamación derivada de estas Condiciones SaaS, ya sea por incumplimiento contractual, responsabilidad extracontractual, o cualquier otra causa, se limitará exclusivamente a los daños directos efectivamente sufridos por el Cliente. En ningún caso, el Proveedor responderá por daños morales, lucro cesante o daños indirectos.

En los casos en que el Software no tenga un precio separado, la responsabilidad total acumulada de Simpli derivada directamente de estas Condiciones SaaS no excederá el total de las comisiones o cargos efectivamente percibidas por Simpli del Cliente en relación con el producto o servicio asociado al Software durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Cuando exista un precio separado por el Software, dicho límite corresponderá al monto efectivamente pagado por el Cliente por ese servicio durante el mismo período, el que, en todo caso, no excederá de doce (12) meses.

DÉCIMO SEGUNDO: VIGENCIA Y TERMINACIÓN

Las presentes Condiciones SaaS entrarán en vigencia desde la fecha indicada en su encabezado y permanecerán disponibles mientras Simpli ofrezca el Software o los servicios asociados.

Respecto de cada Cliente, estas Condiciones SaaS serán aplicables desde el momento en que se entiendan aceptadas conforme al presente instrumento y permanecerán vigentes durante todo el tiempo que el Cliente mantenga vigente el Contrato Principal o continúe utilizando el Software.

La terminación del Contrato Principal, cualquiera sea su causa, producirá el término automático del derecho del Cliente para utilizar el Software, sin necesidad de declaración adicional.

Sin perjuicio de lo anterior, Simpli podrá suspender o terminar el acceso al Software cuando:

1. El Cliente incumpla gravemente estas Condiciones SaaS.
2. El Cliente incumpla gravemente el Contrato Principal.
3. Exista uso fraudulento, ilícito o abusivo del Software.
4. Sea necesario para dar cumplimiento a una obligación legal o a una instrucción impartida por autoridad competente.
5. Resulte indispensable para proteger la seguridad, estabilidad o integridad del Software o de otros clientes.

Una vez terminado el acceso al Software, el Cliente deberá cesar inmediatamente su utilización y abstenerse de acceder nuevamente mediante cualquier mecanismo no autorizado.

Cuando resulte procedente y técnicamente posible, Simpli permitirá al Cliente acceder o solicitar una copia de aquellos datos proporcionados por éste que deban ser restituidos, siempre que ello sea técnicamente aplicable, no vulnere derechos de terceros y no se trate de registros, documentos o antecedentes que Simpli deba conservar por obligación legal, contractual, regulatoria o para el ejercicio o defensa de derechos.

La solicitud de acceso o entrega deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días corridos siguientes al término del acceso al Software. Vencido dicho plazo, Simpli podrá eliminar o anonimizar la información remanente que no deba conservar.

Transcurrido dicho plazo, Simpli podrá eliminar o anonimizar la información remanente conforme a su Política de Conservación de Datos y a la legislación vigente, sin perjuicio de aquellos antecedentes cuya conservación resulte obligatoria por disposición legal o para el ejercicio o defensa de derechos.

DÉCIMO TERCERO: CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable ante la otra por retraso o incumplimiento de sus obligaciones, o pérdida o daño, en la medida que ellos hubieren sido causados por eventos de fuerza mayor, eventos imprevistos o caso fortuito. Se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor cualquier hecho imprevisible, o que siendo previsible sea inevitable, incluyendo, pero sin limitarse a, atentados de hackers que vulneren altos estándares de seguridad del mercado, cortes del suministro eléctrico provocados por las compañías eléctricas, fallas generalizadas en redes de telecomunicaciones, desastres naturales, entre otros, que afecten la ejecución del servicio.

En todo caso, la Parte que padezca directamente el caso fortuito o fuerza mayor deberá notificar a la otra Parte dentro de los cinco (5) días siguientes a su ocurrencia. Cada una de las Partes hará todos los esfuerzos razonables para atenuar el impacto del evento y mitigar los daños.

Si la situación de fuerza mayor o caso fortuito persiste por un período superior a treinta (30) días consecutivos, cualquiera de las Partes podrá optar por terminar este Servicio sin que ello implique responsabilidad alguna, salvo por las obligaciones devengadas hasta la fecha de terminación.

DÉCIMO CUARTO: EXCLUSIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL

Las Partes acuerdan que estas Condiciones SaaS son de naturaleza estrictamente comercial y no generan vínculo laboral alguno entre el Proveedor y el Cliente, ni con sus empleados o contratistas. Cada Parte es responsable de sus obligaciones laborales y previsionales respecto de su propio personal.

DÉCIMO QUINTO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Cada Parte será responsable respecto de los tratamientos de datos personales cuyos fines y medios determine, debiendo cumplir las obligaciones que le correspondan conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719, y demás normativa aplicable.

Simpli actuará como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales que trate para administrar la relación contractual, identificar y autenticar a los usuarios, prestar y asegurar sus productos y servicios, prevenir fraudes, gestionar riesgos, cumplir obligaciones legales o regulatorias, mantener registros operacionales y de seguridad, efectuar cobranzas y ejercer o defender derechos.

El tratamiento realizado por Simpli en dicha calidad se regirá por su Política de Privacidad, disponible aquí.

Cuando, mediante el Software, Simpli trate datos personales exclusivamente por cuenta del Cliente, para las finalidades y conforme a las instrucciones documentadas de éste, Simpli actuará como Encargado del Tratamiento.

1. Obligaciones del Cliente

Cuando el Cliente proporcione, cargue o permita el acceso a datos personales mediante el Software, deberá:

1. Contar con una base de licitud suficiente para recopilar, tratar, comunicar o poner a disposición de Simpli los datos correspondientes.
2. Cumplir los deberes de información que le resulten aplicables.
3. Procurar que los datos sean exactos, completos, pertinentes y actualizados.
4. Impartir instrucciones lícitas, claras y documentadas cuando Simpli actúe como Encargado.
5. Abstenerse de incorporar datos innecesarios o respecto de los cuales carezca de una base de licitud suficiente.

1. Obligaciones de Simpli como Encargado

Cuando actúe como Encargado, Simpli deberá:

1. Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para prestar los Servicios.
2. Adoptar medidas técnicas y organizativas apropiadas.
3. Asegurar que las personas autorizadas estén sujetas a confidencialidad.
4. Colaborar razonablemente con el Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones.
5. Informar al Cliente si considera que una instrucción infringe la normativa aplicable, salvo prohibición legal.
6. Proceder respecto de los datos al término del servicio conforme la normativa aplicable.

1. Subencargados

Simpli podrá utilizar subencargados cuando resulte necesario para prestar el Software, siempre que queden sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos equivalentes a las exigibles a Simpli.

1. Incidentes de seguridad

Cuando Simpli tome conocimiento de un Incidente de Seguridad que afecte o pueda afectar datos personales tratados por cuenta del Cliente, lo notificará dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

DÉCIMO SEXTO: SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

El Proveedor adoptará y mantendrá medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y proporcionales al tipo de información tratada, al estado de la técnica, a la naturaleza de los servicios asociado al Software y a los riesgos previsibles, destinadas a resguardar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información y de los sistemas utilizados para la prestación de los servicios asociados al Software.

El Cliente reconoce y acepta que la obligación del Proveedor en materia de seguridad es de medios y no de resultado, y que, en consecuencia, el Proveedor no garantiza la invulnerabilidad absoluta, ininterrupción total ni la ausencia completa de incidentes de seguridad, ataques informáticos, accesos no autorizados, virus, malware u otros eventos similares, especialmente aquellos originados por causas ajenas a su ámbito de control razonable.

El Proveedor no será responsable por incidentes de seguridad, pérdida de información, accesos no autorizados o indisponibilidad del Software que se deriven de:

1. Configuraciones realizadas por el Cliente o sus usuarios; credenciales comprometidas, uso indebido o negligente por parte del Cliente, sus dependientes, mandatarios o terceros bajo su control.
2. Fallas en la infraestructura, redes, dispositivos o integraciones del Cliente o de terceros; ataques o eventos que no hubieren podido ser razonablemente evitados conforme al estado de la técnica.
3. Caso fortuito o fuerza mayor.

El Cliente será exclusivamente responsable de:

1. Definir y administrar adecuadamente los accesos de sus usuarios.
2. mantener la confidencialidad de credenciales y claves.
3. Utilizar entornos, dispositivos y redes seguras.
4. Implementar medidas internas de seguridad compatibles con la criticidad de la información tratada.
5. Informar oportunamente al Proveedor cualquier evento o vulnerabilidad de seguridad de la que tome conocimiento.

En caso de que el Proveedor tome conocimiento de un incidente de seguridad que afecte información tratada para el Cliente, lo notificará dentro del plazo exigido por la legislación aplicable, entregando la información disponible que resulte pertinente para que el Cliente pueda cumplir con sus obligaciones legales, sin que dicha notificación implique reconocimiento de responsabilidad por parte del Proveedor.

En caso de incidentes que afecten la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos, el Proveedor deberá notificar al Cliente en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas, proporcionando un informe preliminar y posteriormente un informe final con medidas de mitigación. El Proveedor se compromete a cooperar con las autoridades competentes.

DÉCIMO SÉPTIMO:  MODELO DE PREVENCIÓN DE DELITOS

Las Partes declaran expresamente que han tomado conocimiento de las disposiciones establecidas en la Ley 20.393, por lo que garantizan que adoptarán medidas de prevención propias que resulten necesarias y suficientes para mitigar el riesgo de comisión de delitos, durante toda la vigencia del Contrato Principal y de estas Condiciones SaaS, respetando y dando cumplimiento además a todas las normas legales vigentes que prohíben la realización de conductas delictivas de cualquier tipo o naturaleza, especialmente aquellas indicadas en la Ley 20.393.

Adicionalmente, las Partes declaran que, a la fecha, han dado cumplimiento a las normas de la Ley 20.393 en los delitos a los que dicha ley se refiere, que no han sido condenados por tales delitos con anterioridad y que sus representantes legales no han sido citados de acuerdo con lo señalado en el artículo 22 de dicha ley, comprometiéndose por el presente instrumento a mantener tal cumplimiento durante toda la vigencia de este acuerdo.

Las Partes declaran, además, que conocen y se comprometen a cumplir las disposiciones de la Ley N° 21.595 sobre delitos económicos, y que adoptarán medidas razonables de prevención frente a los riesgos derivados.

El Cliente no podrá utilizar el Software para ejecutar, facilitar, ocultar o favorecer actividades ilícitas. La existencia de antecedentes objetivos sobre un uso de esa naturaleza facultará a Simpli para suspender preventivamente el acceso y, en caso de incumplimiento grave, poner término a la relación contractual, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

DÉCIMO OCTAVO: CESIÓN

El Cliente no podrá ceder total o parcialmente estas Condiciones SaaS ni los derechos derivados de ellas, sin autorización previa y escrita de Simpli.

Simpli podrá ceder estas Condiciones SaaS a sociedades pertenecientes a su mismo grupo empresarial o en el contexto de procesos de reorganización empresarial, fusión, división, transformación, aporte de activos o transferencia de negocios, informando dicha circunstancia al Cliente cuando resulte legalmente procedente.

DÉCIMO NOVENO: MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES SaaS

Simpli podrá modificar estas Condiciones SaaS para adecuarlas a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales, de seguridad o relacionados con sus productos y servicios.

Las modificaciones relevantes serán informadas mediante correo electrónico, aviso en el Software, publicación destacada en el sitio web u otro medio idóneo, con una anticipación razonable, salvo que deban implementarse inmediatamente por razones legales, regulatorias, técnicas o de seguridad.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos u obligaciones devengadas. Cuando alteren sustancialmente las condiciones económicas o esenciales del Servicio y la normativa aplicable o el Contrato Principal exijan aceptación expresa, Simpli deberá obtenerla antes de aplicarlas.

Cada versión indicará su fecha de entrada en vigencia y permanecerá disponible para consulta.

VIGÉSIMO: INTEGRACIÓN CON EL CONTRATO PRINCIPAL

Estas Condiciones SaaS forman parte integrante del Contrato Principal.

En caso de contradicción entre ambas regulaciones:

1. Prevalecerán las estipulaciones particulares del Contrato Principal respecto del producto o servicio contratado.
2. Estas Condiciones SaaS prevalecerán respecto de todas las materias específicamente relacionadas con el Software, salvo estipulación expresa en contrario.

La eventual nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna de las disposiciones de estas Condiciones SaaS no afectará la validez de las restantes estipulaciones, las que permanecerán plenamente vigentes.

VIGÉSIMO PRIMERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estas Condiciones SaaS se regirán por las leyes de la República de Chile.

Toda controversia relativa a la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de estas Condiciones SaaS se resolverá conforme al mecanismo de solución de controversias previsto en el respectivo Contrato Principal.

En ausencia de una estipulación específica en el Contrato Principal, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, Chile, salvo que la legislación aplicable establezca una competencia distinta de carácter imperativo.

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